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每一場喪禮服務都是家屬對龍巖的託付及信任，服務過程更要以同理心替家屬設想，耐心的傾聽陪伴，嚴謹的規劃安排，才能圓滿整場喪禮，進而撫慰家屬的心
101年2月3號電話響起，是去年服務黃爸爸的二兒子，聽到他慌張及強忍住哭泣的聲音，我急忙問他:二哥怎麼了？ 二哥說黃媽媽剛剛下班時出了車禍，現在送到醫院，要我趕快去幫他。
我馬上開車衝去醫院，一路上回想到去年黃媽媽親切開朗的笑容，及那段期間對我的關心與體貼，這麼好的人，怎麼會發生這種事情？進急診室二哥看到我就抱著我哭，說媽媽走了！我看到躺在床上蓋著床單的黃媽媽大體，這時眼淚再也忍不住流了下來，但我知道我現在不能哭，他們全家人現在還需要我的協助，擦乾了眼淚，趕緊幫他們處理後續安排。
喪事期間因為彼此已熟識所以全家大小對我完全信任，也因為這份如親人般的信任，讓我更以身為家人的立場替他們考量，家人覺得對媽媽有虧欠，所以一直想要彌補，但為了家人日後生活著想，我必須為他們顧慮很多層面，讓他們能撫平心中的缺憾又不會造成太大的負擔。
圓滿結束後，回程的中巴上二哥緊握我的手說:茂煌，謝謝你！謝謝你幫媽媽那麼多，幫我們設想這麼細心！
從他握著我的手用力的力度及眼神中流露出的誠懇，可以感受到他們對我的信任及感謝，這也是我所得到最大的收穫。
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