宗親是一個很團結的社會組織，不論婚喪喜慶都會熱情來參與，記得17年前第一次接到傳統的客家庄時，那時被許多宗親包圍在一起，只見我的客戶躺在傳統四合院的旁廳地上，現場除了子孫的哭泣聲之外，剩下親戚妳一句我一句的質疑聲：「這年輕人真的會嗎？他行嗎？他懂我們的禮俗嗎？」
接下來的治喪期間，我顛覆他們的想法，當天晚上11點我就將照片先行掛在靈堂上，只告訴他們：明天一大早會有許多宗親來上香，沒有照片你們會被他們罵。到了隔天一大早，果真親戚一來靈堂就說：照片怎麼這麼快就好？後續的服務也沒有所謂的紅包小費顛覆龍巖給客戶的印象，因為傳統光紅包就得發出5~10萬元。
在鄉下地方不比在都市，要改變很多傳統東西不是一天兩天的事，也因為這場告別式，讓該業務在他們的宗親裏奠定了龍巖的專業形象，拓展了前前後後40多張生前契約的販售，也改觀了當初給宗親辦要50幾萬至百萬”的觀念。
對我而言，永遠站在客戶的立場，嚴格把關每一項服務品質，圓滿他人的人生後事，是我存在的最大價值。
