龍巖股份有限公司 -九游会旧版

5186(我要爆料)檢舉信箱
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5186(我要爆料)檢舉信箱
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獨立董事信箱

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此信箱直接由本公司王淮獨立董事、游英基
獨立董事及陳銘德獨立董事收件，並進行妥適之處理。

利害關係人

重要關注議題

溝通管道、回應方式及溝通頻率

2020年實績

(提報2021/8/12董事會)

股東

投資人

✓ 市場形象

✓ 公司治理

✓ 營運績效

✓ 客戶服務與產品

✓ 個人資料保護

(1)設有投資人關係維護專責單位，提供投資人所需的資訊，包括財務資訊、公司治理制度等。

(2)不定期的召開法說會，主動的與股東、投資人進行雙方溝通。

(3)定期召開股東大會，說明公司之營運結果以及未來發展。

(4)每年依規定發行年報，於股東會中發送。

(5)官網設有投資人專區，提供投資人所需的資訊。

(6)針對每月營收概況，除揭露於公開資訊觀測站外，亦同步公布於投資人專區。

(7)於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話，為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道。

1. 2020年共召開4次之法說會，增進與投資人間的溝通。
2. 2020年於5月底前(5月29日)召開龍巖年度股東大會，說明公司之營運結果以及未來發展，出席率達80.06%。

股東服務聯絡：日盛證券股份有限公司股務代理部

(02)2541-9977

投資人關係聯絡：萬馨文 (02)6615-9999#88823

員工

✓ 無歧視

✓ 無強迫勞動

✓ 反貪腐

✓ 勞僱關係

✓ 職業健康與安全

✓ 社會法規遵循

✓ 職涯發展及人才培育

✓ 個人資料保護

(1) 5186信箱，員工如對公司有意見時，可以透過5186信箱向總經理反應。

(2)不定期主題式問卷調查。

(3) 5186信箱，提供員工申訴管道，由稽核室主管負責受理以保護員工的權益。

(4)每季召開季會，進行雙向的溝通。

(5)董事長與總經理均會依照工作上所產生的實際案例，用email方式與全體員工分享，教育員工確的觀念。

1. 董事會持續關注接班人之議題，2020年12月3日由kelly lee接任董事長，落實接班計劃，邁向產業升級，亦進一步強化董事會成員背景及性別之多元化，女性董事佔董事會成員一席。
2. 持續健全員工福利：

(1)    2020年度積極推動員工社團，桌球及投籃運動競賽、健身課程、聖誕節及感恩節活動等各類員工活動，其中2020年桌球賽共6隊參加，投籃賽共7隊參加。

1. 職前訓練、集中訓練、專業外派訓練及在職訓練，總計在2020年度，龍巖共有1,121人次受訓，共計2,923人時，總費用為333,979元。
2. 2020年度舉辦與誠信經營議題相關之內、外部教育訓練（含公司治理、誠信經營、企業文化等相關課程）計約116人次，合計約531人時，並於新進員工訓練中介紹且進行測驗。讓利害關係人能夠了解公司在esg各方面所做執行的策略以及內容，增加對公司的了解。
3. 截至2020年底，龍巖已有110名禮儀人員取得禮儀師證照，占總發證數的10%，且已超出法令規定的2.3倍之多，為單一登錄人數最多的禮儀公司。

供應商

✓ 供應商評估

✓ 無歧視

✓ 反貪腐

✓ 社會面法規遵循

✓ 供應商採購及管理

✓ 產品責任法規遵循

(1)本公司與供應商簽訂有廉潔條款，以維護雙方權益，供應商亦可以利用5186之申訴專線，向公司提出申訴。

(2)定期召開供應商大會。

(3)不定期隨機的抽核供應商提供的服務品質，對於表現佳佳的供應商給予鼓勵，表現不好的供應商，也給多應有的教育與懲罰，期待供應商能與公司站在同樣的立場，一起成長，一起提供一個滿意的服務。

本公司與供應商簽訂有廉潔條款，以維護雙方的權益，2020年度簽訂廉潔條款之合約計139份,合約金額達16.74億，供應商亦可以利用5186之申訴專線，向公司提出申訴。

客戶

✓ 個人資料保護

✓ 客戶服務與產品

✓ 社會法規遵循

✓ 公司治理

✓ 產品責任法規遵循

(1)本公司設有客戶滿意部門，並提供0800免付費之客戶服務專線，維護客戶權益。

(2)不定期的抽訪客戶對公司提供服務的滿意度。

(3)每個服務個案均提供客戶關懷函，客戶可透過此函向公司反應服務上的問題。

(4)本公司非常重視客戶的意見，對於每個客戶反應意見，均由總經理親自個案審閱，凡有重大客戶意見，均以即時的簡訊通知總經理，並規定30分鐘聯繫客戶，12小時內回應客戶的問題。

(5)並不定期派稽核人員執行抽查，以確保客戶得到的服務是符合甚至優於期待。

(6)龍巖talking love臉粉絲團，提供許多公司活動的訊息。

2020年顧客回饋意見共661件，已結案652件，結案率98.6%。

社區

✓ 個人資料保護

✓ 社會關懷

✓ 節能減碳

✓ 職場健康與安全

(1)龍巖慈善基金會，進行相關的社會關懷議題及行動

(2)各塔區進行相關的敦親睦鄰行動，舉辦法會後的物質，均提供予社區需要的機構。(轄區派出所、三芝區公所、學校、相關鄰里…等)

1. 捐贈三芝區老人會活動經費、埔坪里重陽敬老愛心物資及環境維護。
2. 捐贈三芝區圓山里、福德里垃圾袋，進行環境維護。
3. 捐贈三芝區中低收入戶、獨居老人、弱勢兒少等水果禮盒2,300盒。
4. 捐贈華山社會福利基金會、餉潭社區發展協會、及時傳愛慈善協會、財團法人台北市立心慈善基金會、新北市好巢社區兒少福利推廣協會、財團法人新北市馨園老人養護中心等愛心物資。
5. 捐贈三芝慈善協會109年歲末慰問低收入戶愛心公益活動。
6. 捐贈新生活社會福利發展促進會公益服務。
7. 捐贈三芝區八賢里、圓山里、福德里，自然生態暨節能減碳宣導活動經費。

2020年透過龍巖慈善基金會執行的社會公益，共計支出435萬。